Sonos-CEO Patrick Spence ist zurückgetreten

Im Jahr 2024 hat sich Sonos nicht unbedingt mit Ruhm bekleckert. Vor allem das im Mai veröffentlichte Update der Sonos-App sorgte für großes Unmut in der Käuferschaft der smarten Lautsprecher. Etliche Funktionen haben in der neuen Version der App gefehlt, unter anderem Sleep-Timer, Alarme oder Bedienhilfen. Ebenso kam es immer wieder zur Verbindungsproblemen und großen Verzögerungen.

Mit etwas Abstand war das wohl zu viel für den bisherigen Geschäftsführer Patrick Spence, der nach acht Jahren als CEO von Sonos zurücktritt. Ein Nachfolger ist bereits gefunden: Tom Conrad, Vorstandsmitglied und ehemaliges Mitglied der Geschäftsführung von Snap und Pandora, übernimmt den Posten von Spence zumindest interimsweise.

„Wir werden eine Suche nach dem nächsten CEO einleiten und daran arbeiten, eine Führungspersönlichkeit zu finden, die auf unserem Erbe weiter aufbaut und mit dem Team zusammenarbeitet, um das Unternehmen voranzubringen“, teilte eine Sprecherin von Sonos gegenüber The Verge mit. „Wir wollen ein neues Kapitel aufzuschlagen und einen Weg einzuschlagen, der uns in die Richtung bringt, die wir für uns und unsere Kunden anstreben.“

Zuvor übernimmt aber erst einmal Tom Conrad das Ruder. Der neue vorläufige CEO von Sonos hat sich bereits in einem Brief an seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gewendet. Hier die übersetzte deutsche Fassung:

Team,

Vor fast 18 Jahren, im Mai 2007, betrat ich die Bühne des SFMOMA, um Pandora für Sonos vor einem Publikum von Tech-Journalisten vorzustellen. Ich war damals 37 Jahre alt und meine Liebe zu Sonos steckte noch in den Kinderschuhen. In den darauf folgenden zehn Jahren haben wir Pandora mit vielen Höhen und Tiefen zu einem Streaming-Phänomen gemacht. In denselben Jahren wurde Sonos zur beliebtesten Methode, Musik in meinem Haus und in Millionen anderen zu genießen.

Vor acht Jahren wurde mir die Ehre zuteil, in den Vorstand von Sonos berufen zu werden. Vor fünf Monaten, als das Team an der Wiederherstellung der App arbeitete, hatte ich das Glück, einen größeren Teil von Ihnen persönlich kennenzulernen – und aus erster Hand zu sehen, mit welchem Engagement Sie die Dinge in Ordnung bringen wollen.

Letzte Woche wurde ich gebeten, als Interims-CEO einzuspringen.

Das Wichtigste, was Sie heute vielleicht wissen sollten, ist, dass ich hier bin, weil ich dieses Unternehmen, diese Produktfamilie und diese Marke liebe. Seit fast zwei Jahrzehnten höre ich jeden Tag in meinem Haus Musik über Sonos. In den letzten zehn Jahren habe ich jedes Streaming-Phänomen mit einem umwerfenden Surround-Sound von unseren Sonos-Soundbars genossen. In den letzten Jahren und auf Reisen war es ein Sonos Roam, der seinen Weg in meinen Rucksack fand. Heutzutage achte ich jede Nacht darauf, meine schlafende Familie nicht zu wecken, indem ich auf meinem Sonos Ace Fernsehen mit Audioübertragung schaue.

Ich weiß so gut wie jeder andere, welche unglaubliche Leistung wir erbringen können. Als meine Tochter (letzte Woche 11 Monate alt!) geboren wurde, lief im Kreißsaal ein Sonos Move. Sonos liefert tagtäglich einen ähnlichen Soundtrack für Millionen von Menschen auf der ganzen Welt. Wenn das alles funktioniert, ist es absolute Magie.

Wenn es nicht funktioniert, werden unsere Kunden aus dem Moment gerissen und haben zu Recht das Gefühl, dass wir sie im Stich gelassen haben. Ich denke, wir sind uns alle einig, dass wir in diesem Jahr viel zu viele Menschen enttäuscht haben. Wie wir gesehen haben, reicht es nicht aus, einige wichtige Dinge richtig zu machen (Arc Ultra und Ace sind bemerkenswerte Produkte!), wenn die Wecker unserer Kunden nicht losgehen, ihre Kinder beim Frühstück ihre Playlist nicht hören können, ihre Surround-Anlagen nicht zünden oder sie die Musik nicht rechtzeitig anhalten können, um die klingelnde Tür zu beantworten.

Ich bin hier, um uns wieder auf den richtigen Weg zu bringen. Aber reicht es aus, wieder in die Spur zu kommen?

Ich denke, die Antwort lautet eindeutig nein. Eine Rückkehr zu den Grundlagen ist notwendig, aber eindeutig nicht ausreichend, um die Zukunft zu erschließen, die wir uns alle für Sonos vorstellen. So sehr ich mich auch freue, wenn mir jeder Sonos-Kunde, den ich treffe, sagt: „Du arbeitest bei Sonos!? Ich liebe mein Sonos!“, aber was mich morgens wirklich wachrüttelt, ist die Vorstellung, dass wir die Sonos-Plattform weit über ‚lautes Audio zu Hause‘ hinaus erweitern können.

Ich habe von vielen von Ihnen gehört, wie frustriert Sie darüber sind, wie weit wir uns von unseren gemeinsamen Idealen entfernt haben. Vor uns liegt ein enormes Arbeitspensum, das mit Sicherheit einige schwierige Momente, Entscheidungen und Kompromisse mit sich bringen wird, aber ich bin begeistert von der Leidenschaft, die ich überall um mich herum erkenne, wenn es darum geht, es unseren Kunden recht zu machen und zu den Innovationen zurückzukehren, die den Kern der unglaublichen Geschichte von Sonos ausmachen.

Auch wenn ich heute als Interims-CEO“ hier bin, machen Sie bitte keinen Fehler: Ich bin hier, um uns voranzubringen. Dies ist nicht die Zeit, in der Sonos in der Schwebe hängen bleibt. Ich bin nach Santa Barbara umgezogen, und meine Familie wird in Kürze zu mir stoßen. Ich bin heute im Büro, und zwar so lange, wie der Job mir gehört. Ich zähle auf Ihre Hilfe, damit heute der erste Tag in unserer gemeinsamen Zukunft ist. Ich werde Sie alle morgen live begrüßen (die Einladung dazu finden Sie im Kalender). Sie wird aufgezeichnet und für diejenigen, die nicht teilnehmen können, zugänglich gemacht. In den kommenden Wochen werde ich auch unsere Büros außerhalb von Kalifornien besuchen. Ich freue mich darauf, Sie alle zu treffen und ein neues Kapitel für Sonos aufzuschlagen.

Vorwärts!

Tom

PS: Wenn Sie mich in den kommenden Wochen und Monaten kennenlernen, werden Sie feststellen, dass ich viele der klischeehaften Interessen eines alternden Technologie-Hipsters habe, darunter einen Arm voller Tattoos (siehe auch: „Darf ich Ihnen von meinem Interesse an hell geröstetem Espresso, Vinylplatten und Leica-Fotografie erzählen?“). Während all dies zu Recht einige Augen rollen lässt (auch von meiner Frau), hoffe ich, dass es zumindest einige von Ihnen zum Schmunzeln bringt, dass mein auffälligstes Tattoo ein Paar Sonos Ace auf meinem linken Unterarm ist.