Marlene
Vor einer Weile haben wir ja darüber berichtet, dass Sonos-CEO Patrick Spence sich bei den Kunden für den Launch der neuen, leider fehlerhaften Sonos-App (App-Store-Link) entschuldigt hat. Nun hat das Unternehmen zusätzlich ein öffentliches Trello-Board geteilt, das alle Korrekturen enthält, an denen derzeit gearbeitet wird.
Reddit-Nutzer und Sonos-Mitarbeiter KeithFromSonos schreibt dazu:
„Alle Karten hier stammen aus verschiedenen Beiträgen und Mitteilungen in den Versionshinweisen (z. B. Future Feature Update), darunter auch Mitteilungen von [CEO Patrick Spence] direkt. Was wir hören und woran wir arbeiten, kommt von euch – der Community als Ganzes und unserer Anerkennung dieses Bereichs der Möglichkeiten.“
Sonos hat im Mai diesen Jahres seine neue App gelauncht, die schon kurz darauf diverse Kritik von Kunden einheimste. Es fehlten bekannte und beliebte Funktionen und auch die Barrierefreiheit sei eingeschränkt worden. Als Reaktion auf die negativen Kommentare hat sich Patrick Spence im Juli öffentlich bei seinen Kunden entschuldigt. Zudem verschob das Unternehmen den Start von zwei neuen Produkten, um sich vollends auf die Korrektur der App konzentrieren zu können.
Mit dem nun veröffentlichten Trello-Board will das Unternehmen noch mehr Transparenz in der Angelegenheit schaffen. Zwar sei die dortige Übersicht „keine vollständige Liste aller Punkte auf unserer internen Roadmap“ oder eine Übersicht über alle bekannten Probleme, wie KeithFromSonos schreibt. Vielmehr handele es sich um „ein lebendiges Dokument, das um Informationen aktualisiert wird, sobald sie mir zur Verfügung gestellt werden“.
Öffentliche Trello-Boards, die Einblick in die Arbeit von großen Tech-Konzernen geben, sind derzeit beliebt. Auch Epic Games und EA führen solche für zum Beispiel den Epic Games Store oder, im Falle von EA, für Apex Legends.
Fabian
Freddy
Kaum ist der Shitstorm groß genug wird eingelenkt und versucht, alles wieder zu beschwichtigen.
Am Ende dreht sich alles nur ums Geld.
Ist nur die Frage, ob es Sonos dieses mal nicht übertrieben hat…
Auf die Quartalszahlen bin ich gespannt.